Preguntas Frecuentes para Clientes de HIGH REMARK

¿Qué es un programa de Mystery Shopping?

Es una metodología en la que evaluadores formados se hacen pasar por clientes reales para analizar la calidad del servicio, la atención, los procesos de venta o la experiencia del cliente en general.

 ¿Qué se evalúa en un Mystery Shopping?

Se evalúan aspectos como:

• Tiempo de espera y atención recibida
• Amabilidad y conocimiento del personal
• Imagen del establecimiento
• Protocolo de venta o atención
• Cumplimiento de estándares internos

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse?

Cualquier empresa que atienda al público puede usar Mystery Shopping, especialmente:

• Retail y moda
• Automoción
• Restauración y hoteles
• Banca y seguros
• Clínicas, gimnasios y servicios

¿Quién realiza las evaluaciones?

Los evaluadores son personas formadas específicamente para analizar objetivamente la experiencia según los parámetros del cliente. En HIGH REMARK, contamos con más de 50.000 colaboradores activos al año.

¿Qué diferencia hay entre Mystery Shopping presencial y digital?

Presencial: el evaluador acude al punto de venta como un cliente normal.

Digital: se evalúa la atención en canales online (web, redes sociales, chats, e-mails).

Ambos enfoques pueden combinarse para evaluar el Customer Journey completo.

 ¿Se informa al personal de que se está evaluando?

No. El programa se realiza de forma anónima para garantizar objetividad y obtener una visión real del servicio habitual. Eso sí, los resultados pueden utilizarse para formación y mejora continua.

¿Con qué frecuencia se recomienda hacer estas evaluaciones?

Depende del sector, pero muchas empresas realizan visitas mensuales, bimensuales o campañas específicas en fechas clave (rebajas, lanzamientos, temporadas altas…).

¿Qué resultados ofrece un programa de Mystery Shopping?

• Informes detallados por tienda, equipo o zona
• Alertas de incumplimiento
• Cuadros de mando con evolución por KPI
• Recomendaciones de mejora
• Benchmarking frente a la competencia

¿Es legal el Mystery Shopping?

Sí, es completamente legal si se realiza con fines de control interno y mejora del servicio. No implica grabaciones ni uso indebido de datos personales.

En HIGH REMARK ofrecemos acompañamiento completo en todas las fases.

Preguntas Frecuentes para Colaboradores de HIGH REMARK

¿Puedo registrarme como colaborador desde la página web de HIGH REMARK?

Sí, en nuestra página web encontrarás un apartado específico para colaboradores, donde hemos habilitado un enlace que te permitirá registrarte directamente. Una vez que completes el formulario con tus datos, podrás acceder a tu perfil como colaborador.

Posteriormente, nuestro equipo revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto contigo para continuar con el proceso.

¿Es posible actualizar la información de mi perfil?

Por supuesto. Si necesitas modificar tus datos, como el número de teléfono, la dirección u otra información registrada, puedes hacerlo accediendo a tu perfil de colaborador en nuestra página web. Desde allí podrás realizar los cambios necesarios de forma sencilla.

Tengo un amigo interesado en colaborar. ¿Qué debe hacer?

Tu amigo puede registrarse directamente a través del apartado de colaboradores en nuestra página web. Una vez registrado, nuestro equipo analizará su solicitud y le contactará.

Si tiene dudas, también puede escribirnos a infoshoppers@highremark.com o llamarnos al teléfono 934 105 540 para más información.

¿Qué hago si no recuerdo mi usuario o contraseña para acceder al sistema?

No te preocupes. Envíanos un correo a infoshoppers@highremark.com, y nuestro equipo se encargará de ayudarte a restablecer tus credenciales lo antes posible.

¿Qué sucede si agoto los intentos de acceso y se bloquea mi perfil?

En caso de que tu perfil quede bloqueado, simplemente envíanos un correo a infoshoppers@highremark.com. Tras verificar tus datos, reactivaremos tu acceso al sistema.

¿Me darán de alta en la Seguridad Social como colaborador?

No. Las colaboraciones con HIGH REMARK son puntuales y los pagos se realizan en bruto, por lo que es responsabilidad de cada colaborador realizar las retenciones correspondientes al IRPF. No es necesario firmar un contrato, ya que únicamente se requiere aceptar los términos y condiciones al registrarte.

Además:

• No es necesario darse de alta como autónomo, ya que estas colaboraciones no se consideran un rendimiento del trabajo ni una actividad económica habitual.
• No se gestiona el alta en la Seguridad Social, salvo para actividades más continuas, como encuestadores, teleoperadores, azafatas o GPVs, donde sí se formaliza un contrato en régimen de Seguridad Social o autónomos.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para apoyarte.